今朝、介護付き有料老人ホームうらら伏古に伺ったときに、

以下のような掲示物が目にとまりました。

「ブラックスワン」と「灰色のサイ」です。

これは、おいらーくの2019年度接遇及びサービス向上重点方針

の中のリスク対策で、

「ブラックスワン」：リーマンショックのような滅多に起こらないが、いったん発生すると極めて大きな問題を引きおこすことをさし

「灰色のサイ」：起こる確率は高いものの、誰も何もせず見過ごしているリスクを意味する

を日常業務の中でつねに気をつけ、問題提起と起きた場合の対策・予防、そしてなにより未然に防ぐ定位置管理・保管、後始末に

取り組んでいるのだと感謝し感心もしてきました。

入居さんには、活動を促しつつ職員にはリスクに対する意識づけをしている取り組みに　感謝申し上げる次第です。